Katılımcılara ISO 20000-1 standardına uygun Servis Yönetim Sistemini planlaması, gerçekleştirmesi, işletmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, sürekliliğini sağlaması ve iyileştirmesi için gerekli tüm bilgi ve beceriler kazanılması amaçlanmaktadır.
Bilgi teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Danışmanları, Denetçileri ve Eğitmenleri ,Bilgi Teknolojileri Personelleri, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemini kullanan sistem sorumluları
Konu anlatımı ve Örnek Çalışmalar
- Bilgi Teknolojisi tanımlamaları,
- Bilgi Teknolojisinin tarihçesi,
- Temel kavramlar,
- ISO 20000 Serisi
- ISO 20000-1 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 1: Özellikler
- ISO 20000-2 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 2: Uygulama Prensipleri
- ISO 20000-3 Bilgi Teknolojisi – Hizmet Yönetimi – Bölüm 3: ISO 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,
- ISO 20000-1 Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Uygulamalar
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi dokümantasyon gereksinimleri
- ISO 20000 belgelendirme denetimi ile ilgili bilgilendirme
- Bir denetimi planlama, yürütme, raporlama ve takip için denetçinin rolünün açıklanması
- Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama
- Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme
- Uygunsuzluk tespiti
- Takip faaliyetleri
- Pratik çalışmalar
Online Eğitim Başvurusu
Kayıtlarımız devam ediyor! Hemen
Kayıtlarımız devam ediyor! Hemen
Önkayıt için
Başvurun!
